沿河政务服务中心：“四步法”高效推进乡村两级政务服务“事项关联”

【来源：沿河土家族自治县人民政府_部门动态】

为进一步提升乡村政务服务水平，沿河自治县政务服务中心运用“四步工作法”高效推进乡村两级政务服务“事项关联”。

梳理乡村事项清单。组织中心业务科对省级发布的乡村政务服务事项进行全面梳理，通过深入调研和广泛收集群众意见，形成涉及社保、养老、医疗、教育、卫健等多个领域的乡级服务事项清单139项、村级服务事项清单14项，为乡村两级政务服务事项关联工作奠定了基础。

开展系统操作培训。邀请云上贵州驻铜仁运维工程师对各乡镇（街道）政务服务业务人员进行贵州政务服务网“事项关联”系统操作培训，通过视频讲解、案例分析、实操指导等方式，就如何解决常见问题进行了详细讲解，确保业务人员熟练掌握事项关联操作流程及步骤。

事项关联监测指导。通过贵州政务服务网，对各乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项关联情况进行实时监测，及时发现并解决关联过程中出现的问题，并结合微信工作群为业务人员解答疑难、通报事项关联进度、发放操作指南等，确保事项关联工作的有效性和准确性，提高关联效率。

模拟办件保障顺畅。组织业务科对已关联事项进行随机式模拟办件，测试事项关联后的流程是否顺畅、材料是否共享、时间是否缩短等情况，并对测试发现的部分流程不畅、材料共享不充分等问题进行优化和调整，确保乡村两级政务服务事项在办理过程中更加顺畅、高效。

2024年以来，该中心已组织各乡镇（街道）政务服务业务人员开展“事项关联”业务培训2轮，全县23个乡镇（街道）已全面完成乡级139项事项关联，预计在今年3月底全面完成村级14项事项关联工作。通过实施“四步工作法”，乡村两级政务服务受理范围进一步拓宽，基层服务水平进一步增强。（吴尤臣）

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