此时无声胜有声：华为手语视频服务赢得特殊用户赞誉

4月22日，联络中心收到了一封特殊来信。信笺长达600余字的内容不仅是一段服务过程的记录，更是一份传递温情与关怀的见证。

高先生是一位听障人士，同时也是当地的手语推广者。作为华为忠实粉丝，他对华为的产品和服务有着深厚的情感。在发现华为推出手语视频服务后，他特意带着积攒已久的问题寻求帮助。

当视频接通后，高先生迫不及待地打出手语：“Mate 30 Pro更换电池的价格，Mate 30内存升级至256G的价格，自己所在地的哪家华为服务店能给优惠……”，手语视频服务工程师小赵全神贯注地看着屏幕，生怕错过任何一个细微的动作，同时仔细记录着高先生的问题。担心遗漏，小赵在高先生叙述完后再次核实：“您一共是三个问题，分别是……”高先生一边听一边点头，他右手五指并拢，手背朝向右侧，指尖朝前，然后顺势五指攥成拳状露出大拇指，很高兴地重复打出：“正确！对！正确！对！”

确认无误后，小赵运用专业工具，迅速查询相关信息，随后用清晰流畅的手语向高先生介绍内存升级服务、一口价换电池的参与条件，主动提及可前往华为服务店参与活动，并向高先生说明当前华为服务店正在开展华为服务春日礼遇活动，进店可享受的福利……动作铿锵有力，每一个手势都传递着温暖的信号。

小赵绘声绘色的形容让高先生豁然开朗。感知到高先生的兴趣后，小赵主动确认其所在地，帮助高先生查询附近华为服务店地址，不仅将地址信息详细地用手语展示给高先生，还特意发送短信避免其遗忘。同时告知高先生维修前需要注意的事项：比如备份好手机数据，避免数据丢失。还贴心地提醒高先生，如果前往服务店时有任何需要帮助的地方，可以随时进线，手语服务人员将提供全程协助。

为了进一步让高先生放心，小赵主动介绍手语服务人员的工作时间为9:00至18:00，节假日也不例外，并欢迎高先生有问题可以随时来电。

小赵的真诚暖心赢得了高先生的认可，服务结束后，他特意写了一封600余字的感谢信，发至联络中心邮箱及花粉论坛，表扬小赵的专业和耐心。高先生在信中写道：“我要特别感谢12552客服。她热情、耐心地为我解答每一个问题，让我在沟通的过程中没有感受到任何障碍。华为能够提供这样的人工手语翻译无障碍方式，为广大听障朋友用手语‘发声’，这是一项非常有意义且暖心的举措。”

收到高先生的感谢信后，小赵也表示非常欣喜。她说：“每次听障用户进线，看见他们着急的样子，总会让我想起自己的听障朋友。我深刻地感受到，因为沟通方式的不同，他们总是遇到各种各样的困境。作为华为手语服务人员，我会持续努力，成为听障用户与科技生活、与这个世界沟通的桥梁。”

华为手语视频服务工程师，在每一个微小的细节里，每一通无声的交互中，塑造着亲切、有温度的服务体验